A Insustentável leveza de ser... (atendimento)

Quem é do mercado publicitário, já está careca de saber da eterna luta entre os que criam (descoladinhos webdesigners com seus eternos pirecings e camisas modernas) e o pessoal (geralmente coxinha, com camisa Hugo Boss no caso de homens e spatos de bico fino, no caso mulheres), que atendem aos clientes numa agência de publicidade.

Mas eu me pergunto: de que adianta as agências ganharem leoes de ouro em Cannes, estarem antenadas e hospedadas em edificios modernos e luxuosos , e manterem um esquema de trabalho antigo e fadado ao fracasso?

Eu explico com um exemplo simples:

Joao vai a padaria comprar paes, Mané, que atende na padaria, diz: "as 6 horas sairá um paozinho quente e fresco, entao o senhor pode voltar as 6 que terá os seus paezinhos".

Mané que atende sabe que as 6 horas é a hora da fornada nova e atende a Joao e a todos os outros clientes que vao a padaria com um amável sorriso no rosto e ainda tem a funçao de tentar vender queijo prato pra que Joao coma com os paezinhos..(assim ele aumenta o ticket médio e o investimento de seu cliente na padaria).

Pedro é padeiro e nao atende o cliente, ele nao sorri quando Mané le pergunta que horas sae a fornada , ele diz que as 6 e que antes disso é impossível, ele nao precisa fazer política , ele só precisa cumprir com sua tarefa de fazer paezinhos.

Mas de repente Pedro acha que Mané é um cara escroto e tem mania de pretensao, ele pensa: " Esse cara ´ta pensando que é quem? nao é meu chefe e nao me deixa trabalhar em paz, vou cagar ele.

O chefe da padaria , sabe muito bem desses problemas e acha que tanto Mané qto Pedro sao adultos e pensa: eles sao brancos que se entendam, nao quero é poerder minha clientela.

Mas nao percebe que se Pedro nao ver a Mané como um cliente mais e nao cumprir com seus compromissos, certamente seus clientes vao comprar em outra padaria, afinal na padaria ao lado, tb tem pao frances!

Óbvio que td isso é algo generalizado, mas a gde verdade é que ser atendimento é brigar e tomar porrada do cliente e internamente, porque o cliente pediu paozinho mas no meio da história decidiu trocar por croissant e é assim a vida...

E como se diz aqui, o cliente nao tem a razao, ele é a RAZAO
A razao pela qual temos nossos empregos garantidos.

Portanto, tréfego, criaçao, e equipe das internas, da próxima vez que um atendimento pedir um job: DO IT, simples assim.
Assim poupamos rugas, desentendimentos e mais uma última coisa: assim como o atendente da padaria, nao diz ao padeiro como se faz pao, o padeiro nao deveria opinar como se atende o cliente.

Cada um na sua e fazendo o seu trabalho, e fazendo o que sabe fazer, ninguém é mais do que ninguém, respeitemos as diferenças!!!

Pedro de Lara lalalalalalalalala &

Queria aqui expor meus sentimentos sinceros de pesames ao ilustre Pedro de Lara.
Com um certo atraso, mas longe de ignorar o fato, deixo pública e notória minha homenagem a esse ilustre personagem brasileiro.

Movida Cultural

El próximo sábado 6 de octubre, entre las 7 de la tarde y las 2 de la madrugada, tendrá lugar la cuarta edición de La noche de los museos, organizada por la Dirección General de Museos dependiente de la Subsecretaría de Patrimonio Cultural del Ministerio de Cultura del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Este año, una vez más, se ha convocado a participar en esta celebración cultural urbana a la mayor parte de los museos - estatales y privados - y espacios de arte de Buenos Aires.

Durante el transcurso de esta noche especial, el público recorrerá gratuitamente las salas de exposición de los museos participantes, disfrutando de visitas guiadas y una gran diversidad de propuestas de teatro, danza, performances, cine, video, multimedia, conciertos de música de cámara, coros, jazz, tango, folclore, rock y electrónica, en un collage de múltiples expresiones. Y como en las anteriores ediciones, se realizará una gran fiesta de cierre con grupos musicales y DJs en Puerto Madero, frente al Centro de Museos de Buenos Aires.

Será una larga noche de encuentros artísticos y culturales. Una fiesta que vinculará a los museos de las distintas zonas de nuestra ciudad en un apasionante y sorprendente recorrido.

http://www.lanochedelosmuseos.com.ar/

Adoro, Odeio!

Adoro:
Meu peluqueiro
Tomar mate e comer faturas
Friozinho em pleno Setembro
Festival de cinema , festival de museus e td que seja cool (gente com conteudo ou gente que finge que tem conteudo, mas ja entendeu que o conteudo é importante)
Roupas da Plaza Serrano
Restaurantes Peruanos (hummmm, delicious)
Vinhozinho com amigos
falar mal de argentinos
Qdo minha roupa fica pronto no lavadero
Festinhas do Club Oro

Odeio:
Taxistas porteños
Manicures e depiladoras de habla hispana
Qdo a china do supermercado me manda abrir a bolsa pora ver se eu nao roubei (gente, fala senao é o fim?)
Qdo acham que samba e pagode é a mesma coisa
E por fim e a pior de todas, responder a eterna pergunta : Donde sós?

Perro Caliente!

To aqui num locutorio a metros de distancia da minha casa , sem poder entrar
Tem um rotwailler (nao sei como se escreve), as soltas e olhando pra minha cara, foi mais forte que eu, voltei e entrei num cyber , esperando que a fera volte do lugar que veio.
E de pensar que estou perdendo a novela...
E vcs ,já pararam pra pensar qtos rotwaillers tem em suas vidas?

Fiesta Club Oro

Já diz o ditado " A Propaganda é a alma do Negócio"

Sábado 08/09- Fiesta Club Oro

Nostalgia

Há exatamente um ano , estava voltando ao Brasil.
Depois de 11 meses e 20 dias de histórias portenhas, achei sem estar mto convencida que voltar era a soluçao.
A despedida foi uma festa a dois e nao podia ter sido melhor, direito a adeus no saguao do aeroporto e o depois da repressao ao choro engasgado que a etiqueta manda, larguei a chorar no aviao, me lembro bem que enqto voltava pensava: Será que estou fazendo a coisa certa?
Algumas coisas me prendiam ao Brasil, alguns alguéns, uma promessa de um bom salário, etc
O que eu nao sabia era td o que estava por acontecer ...
Sofri mto na minha volta, aprendi com a dor e qdo decidi escapar da dor e voltar ao paraíso e percebi, nao era Buenos Aires nem Sao Paulo, era eu, a circunstancia, meu mundo estava de pernas pro ar e uma vez mais voltei a recomeçar.
Nao existia mais paraíso e sim realidade
E apesar de tudo, é bom ver que to aqui de volta!
Na minha Buenos Aires querida, agora menos idealizada e mais concreta e real.
É isso aí, Tamo aí " mandando brasa" , feliz na cidade que escolhi para viver!